Наряду со всемирным прогрессом во всех отраслях, трудно не заметить, что отношения между продавцами и покупателями, культура обслуживания находится на низком уровне. фото с сайта vkalach.ru фото с сайта vkalach.ru История профессии Торговля как явление возникла ещё при племенном строе, и вначале имела вид натурального обмена: один вид товара обменивался на другой - бартер. Одним из важных этапов развития торговли было появление купцов, которые путешествовали по разным городам и странам, доставляя редкие и необычные товары, и способствуя развитию разных наук и дипломатических отношений. Именно купцы первыми начали учитывать товар и классифицировать его. Класс купцов был самым уважаемым, но сегодня все совершенно наоборот. - Доля профессионалов на рынке крайне мала, так как в учебных заведениях нет специальности «продавец», а если и есть, то узкая специализация,- говорит Наталья Ложкина. - Все идут в торговлю, думают, что это самая легкая профессия, ставят перед собой цели - заработать деньги, но не удовлетворить потребности покупателей. Уважаю тех людей, которые не смотрят на других и отдаются своей профессии на 1000%! Торговля - это искусство. Я хочу поделиться своими мыслями, своими знаниями со своими коллегами, чтобы повысить статус нашей профессии и повысить сервис в нашем городе. Если раньше в классе купцов были культурные образованные люди, то сейчас люди с высшем образованием, работающие в торговле, поставили иные приоритеты, тем самым снизив качество обслуживания. Они пришли в торговлю просто от безвыходной ситуации, или от того, что не нашли работу по своей специальности. В этой статье я хочу поделиться, как добиться успеха, как завоевать уважение и при этом получить прибыль, в этом мне помогли следующие правила, которых я придерживаюсь. Эти правила я почерпнула из литературы, научилась у других более опытных коллег, эти правила я приобретала и приобретаю, взаимодействуя и обмениваясь опытом, посещая семинары и тренинги. Первое правило продавца По мнению Натальи, самое главное в бизнесе и в торговых отношениях - это доверие. - Завоевать доверие очень сложно, - говорит Наталья. - Это упорная работа над собой. Надо относиться к своим покупателям искренне, то есть оставаться такой, какая ты есть, не надевать «маску» при общении с клиентами. Нельзя работать в детском магазине и не любить детей, то есть если ты не любишь детей, то это будет заметно. Дети могут не сказать, что ты плохая или что ты не искренняя, но они это почувствуют, и своими эмоциями дадут понять родителям, что энергетика магазина им не комфортна и неприятна, и это в следующий раз оттолкнёт их от похода в это торговое заведение. В каждой отрасли торговли своя специфика. Продавцы забывают о том, что они должны помочь людям, которые ищут то, что им нужно, возможно им необходимо что-то другое, но они сами еще этого не знают, а правильная консультация продавца могла бы помочь. Из-за неудовлетворенности покупателя, нестабильности отношений между продавцами и покупателями возникает своеобразный замкнутый круг. Чтобы выйти из этого круга, необходимо выстраивать отношения, как с детьми, так и с родителями и с взрослыми, да и в целом с обществом. В связи с тем, что в городе большая конкуренция, продавцы хотят быстрее получить свою прибыль, окупить расходы, при этом ничего не делают, сидят и ждут. Винят в этом и покупателей, и конкурентов, но на самом деле проблема в самих нас: если мы будем менять отношение к обществу, то общество тоже поменяет отношение к нам. Второе правило продавца - Порой люди, проходя мимо, видят витрины красивого магазина и заходят посмотреть, особенно в Новый год, когда все красиво украшено,- рассказывает Наталья. - Многие говорят: «Идешь сером днем с кучей своих проблем, а у вас тут такая энергетика в магазине, заходишь к вам и просто глаз радуется, душа отдыхает». И это действительно приятно, когда люди проходят, и слышишь: «Какой красивый отдел», а ты думаешь: «Да тут столько всего еще нужно сделать!», а людям это уже нравится. Для меня оценка людей - это большая похвала и много значит, потому что здесь я все делаю для детей, для взрослых, чтоб им было комфортно, удобно что-то приобрести или просто прийти посмотреть или поговорить со мной, потому что люди бывают разные и каждому человеку свой подход. Третье правило продавца Еще один важный критерий - это профессионализм, который состоит из набора качеств. - Это опрятность, внешний вид, - рассказывает собеседница «МГ». - Умение правильно и грамотно говорить. Пусть ваша речь будет проста, но она будет доступна каждому. Многие люди теряются, когда с ними начинают разговаривать не понятными или заумными словами, они могут посчитать, что вы над ними смеетесь, могут развернуться и уйти. Лучше просто объяснить обычными доступными словами. Знание товара, знание своего ассортимента, если ты в этом как рыба в воде, то тебе легче подобрать что-то клиенту за короткий период времени. Из этого сразу же вытекает самое важное - это умение ценить время своего клиента и свое собственное. Человек заходит к вам с определенными задачами, и ты должен в короткое время решить его задачу, чтобы увидеть его удовлетворенность, произвести торговые отношения и расстаться с улыбкой, чтобы у всех осталось хорошее впечатление. Отдых от работы нужен каждому, каждому нужна личная жизнь. Но, к сожалению, так не всегда бывает. Даже у меня не всегда так получается. Четвертое правило продавца - Деньги всегда должны быть сложены по номиналам, - считает Наталья. - Так как деньги любят счет, их обязательно нужно считать, их нужно складывать отдельно друг от друга. Необходимо вложить средства в кассовый ящик – это личный опыт. Деньги не надо любить, пусть лучше деньги любят вас. Это мое личное правило. Я их не люблю, это они меня любят, поэтому они ко мне приходят. Важно выстроить правильные отношения с деньгами, определиться, зачем вам нужно определенное количество денег и на что вы их потратите. Если вы будете убедительны, деньги вам поверят и придут.